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2010香港郵政顧客滿意程度調查表

親愛的顧客：

為您提供優質全面的服務是香港郵政的一貫宗旨。為使服務更臻完善，我們誠意聽取您的寶貴意見。 請填妥以下問卷，並按「遞交」鍵傳送。

由於處理問卷需時，如您需要即時協助，請致電我們的一般服務查詢熱線2921 2222。若對問卷有任何疑問，亦歡迎致電2921 2755與我們聯絡。

為答謝您的支持，香港郵政會在收到問卷後奉上紀念品乙份，聊表心意。

謹此多謝您一直以來對香港郵政的支持和鼓勵。

香港郵政
顧客服務組
二○一一年一月

請就過去一年你曾使用下列的香港郵政服務給予評分。
以1分至5分評分（5分代表「非常滿意」，1分代表「非常不滿意」。）

* 注意：有"*"標記的項目必須填寫。

*1.0 顧客類別: 私人 / 住宅
商業

1. 櫃位服務 :


*1.1 你平均到訪郵政局的次數為何？ 每日一次
每星期數次
每星期一次
每月一次
少於每月一次
*1.2 你最常到訪的郵政局
 
  5= 非常滿意 1= 非常不滿意
  5 4 3 2 1 不適用

服務質素 :

1.3 一般郵政服務 (如購買郵票、投寄、領取郵件等)
1.4 「郵繳通」帳單繳費服務
1.5 報關服務
1.6 匯款服務
1.7 郵趣廊購物服務

櫃位職員的整體表現 :

1.8 專業知識
1.9 親切有禮
1.10 主動積極
1.11 服務效率
1.12 櫃位服務整體表現

2. 一般派遞服務

2.1 您收取郵件的大廈及地區 (大廈) (地區)
 
  5= 非常滿意 1= 非常不滿意
  5 4 3 2 1 不適用


服務質素 :

2.2 妥善處理郵件
2.3 準確派遞郵件

派遞郵差（一般派遞服務）的整體表現 :

2.4 專業知識
2.5 親切有禮
2.6 主動積極
2.7 一般派遞服務的整體表現

3. 「特快專遞」╱「本地郵政速遞」派遞服務

3.1 您收取郵件的大廈及地區 (大廈) (地區)
 
  5= 非常滿意 1= 非常不滿意
  5 4 3 2 1 不適用


服務質素 :

3.2 妥善處理郵件
3.3 準確派遞郵件

派遞郵差（「特快專遞」╱「本地郵政速遞」派遞服務）的整體表現 :

3.4 專業知識
3.5 親切有禮
3.6 主動積極
3.7「特快專遞」╱「本地郵政速遞」派遞服務整體表現

4. 郵票及集郵服務

 
  5= 非常滿意 1= 非常不滿意
  5 4 3 2 1 不適用


服務質素 :

4.1 「郵品訂購服務」
4.2 「網上郵」服務
4.3 海外集郵品服務（如國家選擇、郵品種類等）
4.4 郵票及集郵服務的整體表現

5. 顧客服務熱線

 
  5= 非常滿意 1= 非常不滿意
  5 4 3 2 1 不適用


您對各顧客服務熱線的滿意程度 :

如於過去一年內未曾致電有關熱線，請選擇「N/A」

5.1 一般服務查詢熱線 (2921 2222)
5.2 郵件查詢熱線 (2921 2211)
5.3 香港郵政集郵組熱線 (2785 5711)
5.4 「特快專遞」╱「本地郵政速遞」開立帳戶熱線 (2921 2277)
5.5 「特快專遞」╱「本地郵政速遞」上門收件熱線 (2921 2266)
5.6 「特快專遞」╱「本地郵政速遞」帳戶查詢熱線 (2921 2248)

整體熱線服務質素 :

5.7 迅速接聽
5.8 有效處理查詢
5.9 有效率地處理查詢


熱線職員的整體表現 :

5.10 專業知識
5.11 親切有禮
5.12 主動積極
5.13 顧客服務熱線整體表現

6 互聯網服務 (www.hongkongpost.com)

 
  5= 非常滿意 1= 非常不滿意
  5 4 3 2 1 不適用
6.1 容易使用
6.2 資訊充足
6.3 互聯網服務整體表現

7. 整體服務

 
  5= 非常滿意 1= 非常不滿意
  5 4 3 2 1 不適用
*7.1 香港郵政的整體服務表現



嘉許或建議

歡迎提出任何意見，所有意見只供香港郵政作參考和改善服務之用。

嘉許：

請問你有何意見╱建議，讓香港郵政可提供更佳服務？

多謝您的寶貴意見。我們會參考您的意見╱建議以作服務改善之用。
為了表達我們對您的謝意，我們會送上紀念品 - 磁石書簽乙份。請填寫以下個人資料，以作安排。

每住戶可填寫一份問卷，請勿重複投交問卷，多謝合作。

姓名： 先生 太太 女士
通訊地址： 室 樓 座
大廈 / 屋h
街道號碼 / 街道
區
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重要事項：您在此表格所填報的個人資料，香港郵政將用作處理顧客滿意程度調查的事宜。香港郵政可能會利用這些資料，為資料提供者設計及宣傳與郵政及郵票有關的產品或服務。如您不希望這些資料提供作上述用途，請在方格上填上""。

根據《個人資料(私隱)條例》第18及22條以及附表1第6項原則，您有權獲得及更改個人資料。您的權利包括獲得一份此表格上填報資料的副本。如欲索取或更改資料，請往郵政局索取查閱資料要求表格(Pos 736)，填妥後交回辦理。